一、注册与购物相关
1、需要注册账号才能下单吗？
答：可以不注册，选择“不登录直接购买”。但还是，建议注册账号下单，因为可以登录查询订单和更方便享受售后保障。
2、网站购物流程复杂吗？怎么下单？
答：流程简单。登录后可直接立即购买单件商品，也可加入购物车多件合并付款，核对地址、选择支付方式提交订单即可等待发货。
3、下单后可以修改收货地址吗？
答：未发货前可联系客服修改；已出库发货的订单，无法更改地址，请下单前仔细核对信息。
二、支付方式相关
1、网站支持哪些付款方式？
答：本站支持四种付款渠道：微信支付、支付宝支付、银行转账、货到付款，可自由选择。
2、银行转账怎么操作？
答：选择银行转账下单，按页面展示的中国工商银行（杨坤业）账号转账，转账后联系客服核对订单，核验无误安排发货。
3、货到付款怎么收费？
答：货到付款运费由客户自理，另需收取代收手续费，具体以快递实际收取为准，收货时统一交给快递员。
三、运费与包邮规则
1、网站运费怎么计算？
答：常规地区统一运费 5 元；甘肃、内蒙、宁夏、青海首重 10 元起；新疆、西藏首重 15 元起。
2、什么条件可以包邮？
答：订单实付金额满 200 元包邮，部分指定商品自带免运费，偏远地区不参与满额包邮活动。
四、发货与物流
1、下单后多久发货？
答：线上付款订单 24 小时内安排发货；货到付款订单因渠道流程，发货会延迟 2-3 天。
2、收货发现物流破损怎么办？
答：收货当场检查，如有破损、磕碰，立即拍照联系客服，核实后为您处理售后。
五、退换货售后问题
1、支持七天无理由退货吗？
答：签收 7 天内，商品完好、无人为损坏、不影响二次销售，支持无理由退换，退回运费由买家自理。
2、退货后多久退款？
答：仓库收到退回商品并核验无误后，3 个工作日内原路退款。
3、想换货需要什么流程？
答：换货必须先联系客服确认库存与换货资格，确认通过后再寄回，私自寄回仓库有权拒收。
4、哪些情况不支持退换货？
答：人为损坏、磕碰磨损、拆封严重、影响二次销售、超 7 天售后周期的商品，不支持退换。
六、产品相关疑问
1、本店商品是什么类型？
答：本店所有商品均为中式吉祥文创工艺摆件，属于工艺装饰用品，主打传统吉祥文化寓意，仅供装饰观赏。
2、收到货不会使用、不会摆放怎么办？
答：购买后可随时联系在线客服，免费提供使用教程、摆放技巧、养护指导一对一咨询服务。
3、商品是正品吗、有没有质量保障？
答：本店商品均为原厂正品工艺，出货严格质检，如有正常质量问题，全程协助售后处理。
七、订单与账号问题
1、下单后可以取消订单吗？
答：未发货订单可联系客服申请取消；已发货订单无法取消，如需退货需走七天无理由流程。
2、个人信息安全有保障吗？
答：本站严格保护用户隐私，仅用于发货与订单服务，绝不泄露、倒卖用户个人信息。
